日本社会は「マスキュリニティ（masculinity）」の高い社会だと言われます。つまり、競争主義的思考が強い社会という意味です。受験戦争、就職戦争、そして昇進競争と日本社会で私たちは、子どもの頃からずっと競争に晒されます。それでいながら、調和を重んじ、出る杭は打たれるという文化ですから、日本人の多くが黙々とテストや仕事に打ち込み、その中で結果を出すことを強いられてきたのではないでしょうか。 その一方で、欧米ではテストや紙ベースの仕事で測ることのできないもう一つのインテリジェンスの重要性が頻繁に語られます。それは何かというと、エモーショナル・インテリジェンス（EQ：感情的知能）と呼ばれるものです。エモーショナル・インテリジェンスは一般に５つの要素から成り、自分や周囲の人の感情を理解し、うまく扱うことができる能力のことを指します。 この記事では、イギリスの大学院で博士号を取得し、国際イベントの司会やプレゼン指導を行う日英バイリンガルMCの筆者が、欧米のグローバルビジネスにおいて最も重要視される「エモーショナルインテリジェンス（EQ：感情的知能）」の本質と、それがコミュニケーションに与える影響について解説します。 エモーショナル・インテリジェンスとは？ 欧米人の多くが、日本人には禅の心があるから礼儀正しくリスペクトがあり、人に優しく穏やかなのだと思っているのは皮肉なことですが、私は日本人のエモーショナル・インテリジェンスはそれほど高くないと思います。なぜなら、エモーショナル・インテリジェンスの高い社会で自殺や引きこもりが社会問題になることはないはずだからです。 エモーショナル・インテリジェンスは、職場でのコミュニケーションを円滑にする上、そしてより豊かな社会生活を営むために誰もが発展させるべき知能です。そしてこの感情的知能は、テストで測られるような一般的な知能と同じくらいビジネスにとっては重要なものです。 それでは構成する５つの要素について少し詳しく見ていきたいと思います。 1. Self-awareness（自己意識） これは自分がどのように感じ、その感覚や感情が何を意味しているかを知ることができる能力です。さらに自分の感情が、周りの人のどのような影響を及ぼしているかを知る能力も含まれます。どんな人にも強さと弱さはあります。すべての面において強くある必要はありません。ただ私たちは自分の強さと弱さを知り、自分の感情や感じ方を客観的に見つめる能力を持つべきなのです。 例えば、涙がこみ上げてくるようなとき、ただその感情に押し流されて泣くのではなく、自分がどのように感じているかを問うのです。そこには「悲しい」「悔しい」、そんな感情があるのではないでしょうか。では、なぜそう感じるのでしょう？頑張って準備したプレゼンがうまくいかなかったから、些細なミスで契約が取れなかったから、きっと理由があるはずです。 さらに、もしそこであなたが泣いたら、周りの人はどう感じるでしょうか？感情的になっているときに、このようなことを冷静に分析できるようになるには相当な知能が要求されますが、これこそが私たちの発展させるべきエモーショナル・インテリジェンスの第一歩なのです。 2. Self-regulation（自己統制） なぜ自己意識が必要なのか、それは自分の感じているものとその意味を知ることによって、感情をコントロールすることができるからです。役職が上がるに連れて、任される責任が大きくなる分ストレスを感じる機会も増えます。でもビジネスの場で、感情に流される人が周りの信頼を得ることができるでしょうか？ 例えば、部下が犯したミスのせいで、あなたの監督するプロジェクトに損失が出たとします。それをあなたは、もちろん人間ですからネガティブな感情を覚えます。でも、そこで失敗を犯した部下を怒鳴りつけたり、チームメンバーたちに対して喚いたりしたら、彼らはどう感じるでしょう？あなたへの信頼はガタ落ちです。さらにあなたが露わにした怒りは何も生み出しません。 ここで必要なのは、その怒りの理由を客観的に分析し、現在の状況にいかに対処すべきか的確な指示を出すことです。建設的にその感情を利用し、問題を解決する自己統制の能力こそ、リーダーに求められるものであり、あなたを昇進へと導くものです。 3. Motivation（モチベーション） エモーショナル・インテリジェンスには、外的な支援がなくても自分を鼓舞しモチベーションを高められる能力が含まれています。モチベーションを与えてくれるような人が周りにいれば、それはとても幸運なことですが、いつもそうとは限りません。どんな状況においても、自分で目標を設定し、そこに向かうモチベーションを保ち続けられることが高いエモーショナル・インテリジェンスの条件です。 … Continue reading エモーショナル・インテリジェンス（EQ：感情的知能）とは？【英語コミュニケーションの隠れた鍵】